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Servizi di posta e PEC
In qualità di Provider forniamo solo ed esclusivamente il servizio Webmail (sia posta che PEC), sicuro e accessibile online con le credenziali personali. La webmail è il luogo in cui sono archiviate tutte le tue email. Puoi accedere da qualsiasi luogo e con qualsiasi browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) e con qualsiasi dispositivo.
La webmail "FUNZIONA SEMPRE". Se hai problemi di configurazione delle caselle sul tuo PC, o se il tuo programma di posta non funziona, collegati alla tua Webmail inserendo Username e Password.
Un grande vantaggio della Webmail è che, anche con il computer fuori uso, puoi sempre accedere alla tua webmail.
Altro vantaggio: è già configurata dal Provider che ti fornisce il servizio. Devi solo inserire Username (info@tuodominio) e la Password.
Configurazione posta e Pec sul PC
I client di posta (Outlook, Thunderbird, Mail, ecc.) sono programmi di terzi, esterni al nostro servizio: la loro configurazione è a carico del Cliente. Problemi di mancata funzionalità della posta sui client, derivanti da errata configurazione, dispositivi obsoleti o server esterni non dipendono dal Provider.
Problemi protocollo http
I nuovi servizi di posta sono forniti da noi con protocollo https, tuttavia alcuni nostri server obsoleti (Server18, Server2, Server3) hanno ancora il vecchio protocollo http. In questi casi, limitatamente ad alcuni anivirus e ad alcuni gestori della connettività Internet, il Cliente può avere problemi a raggiungere la webmail e usare il servizio di posta. In questi casi le soluzioni sono:
1. attivare il prima possibile i nuovi servizi di posta con https (chiedi al nostro Help Desk);
2. disattivare, dall'antivirus o dal gestore di connettività, le restrizioni per il dominio della webmail (in attesa di attivare i servizi con https).
Consigliamo assolutamente la prima soluzione.
Come amministrare il sito MySite
Per amministrare il sitebuilder è necessario avere un minimo di competenze web, di grafica, di SEO e di gestione dei backup. Dopo il primo accesso, il Cliente è l'unico responsabile della gestione del sito: struttura, dati e contenuti. Eventuali cancellazioni irreversibili di dati e contenuti e qualsiasi modifica strutturale e/o grafica, non sono di responsabilità del Provider. In caso di incertezze consulta sempre le guide o chiama il nostro help desk.
Riattivazione servizi sospesi
Per riattivare i servizi "sospesi" è necessario pagare la fattura insoluta e il costo di riattivazione indicato su “pagamenti”. A pagamento pervenuto, i servizi saranno riattivati dalle ore 10.30 alle ore 12.30, a partire dal giorno successivo al pagamento. (Si intende giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e festivi). Da Termini e Condizioni.
DA TERMINI E CONDIZIONI
9. DURATA DEL CONTRATTO
La durata del contratto (e dei servizi) è di 1 anno, con tacito rinnovo, fino a disdetta di una delle parti (cliente o fornitore). Un mese prima della scadenza del canone annuale viene inviato un "preavviso di rinnovo". La disdetta da parte del cliente deve essere inviata con PEC almeno 15 (quindici) giorni prima della scadenza. Non pervenendo disdetta entro i termini, i servizi vengono rinnovati e viene emessa la fattura di rinnovo.
9.1. MANCATO PAGAMENTO FATTURA - SOSPENSIONE DEI SERVIZI
In caso di mancato pagamento della fattura, i servizi (dominio, sito, webmail, posta, pec) vengono automaticamente “sospesi”. Il nostro help desk provvede a inviare un sollecito con un termine di pagamento, tramite email, WhatsApp o contatto telefonico. Se il pagamento viene effettuato entro i termini indicati nel sollecito, il sistema procede al rinnovo e riattivazione dei servizi (Art. 9.3.)
9.2. MANCATO PAGAMENTO SOLLECITO - CESSAZIONE DEI SERVIZI
In caso di mancato pagamento entro i termini indicati nel sollecito, il contratto si intende risolto per mancato rinnovo. In tal caso, il sistema non potrà procedere al rinnovo dei servizi presso le Authority competenti (dominio, sito, webmail, posta, pec) comportando la perdita definitiva dei servizi e dei dati.
9.3. RIATTIVAZIONE DEI SERVIZI SOSPESI
E' possibile riattivare solo i servizi “sospesi”. Per riattivare i servizi "sospesi" è necessario pagare la fattura insoluta e il costo di riattivazione indicato sul sito https://logos-mysite.it/pagamenti. A pagamento pervenuto, i servizi saranno riattivati dalle ore 10.30 alle ore 12.30, a partire dal giorno successivo al pagamento. (Si intende giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e festivi).
Disdetta servizi
La disdetta deve essere inviata con PEC almeno 15 (quindici) giorni prima della scadenza. Non pervenendo disdetta entro i termini, i servizi vengono rinnovati e viene emessa la fattura di rinnovo. Nella PEC di disdetta va richiesto il codice di migrazione dei sito e indicato se si vuole procedere alla “disdetta a naturale scadenza del contratto” o alla "disdetta immediata".
La disdetta va inviata solo con PEC ad una delle nostre PEC:
Registrazione Domini e volture
1.1 Domini.
Premesso che Il Cliente con l'accettazione del presente contratto, richiede al Provider la registrazione di un nome a dominio da utilizzare per la propria attività; Il Provider si rende disponibile a registrare il dominio per conto del Cliente, in qualità di intermediario tecnico, intestandolo a proprio nome ai soli fini della gestione e operatività del servizio. Con l'accettazione del contratto il Cliente chiede a Logos Engineering (nella qualità di Provider Intermediario) di registrare, a proprio nome, uno o più domini Internet, per conto del Cliente, che sarà il titolare.
1.2 – Diritti sul dominio
Il Cliente detiene tutti i diritti sostanziali e di utilizzo del nome a dominio. Il Provider si impegna a gestire tecnicamente il dominio nel rispetto delle istruzioni del Cliente; a non trasferire, modificare, o cedere il dominio senza consenso scritto del Cliente; a trasferire gratuitamente l’intestazione del dominio al Cliente tramite richiesta a mezzo PEC o a soggetto da lui indicato (voltura proprietà ai costi indicati nei listini Logos Engineering) tramite richiesta a mezzo PEC sia del cliente che del nuovo intestatario, che dovrà accettare le condizioni contrattuali generali per qualsiasi voltura che riguardi la continuità dei servizi con nuovo intestazione di proprietà. Il Provider effettuerà la voltura o il trasferimento dell’intestazione del dominio al Cliente (o a un soggetto da lui indicato) solo se il Cliente risulterà in regola con il pagamento di tutti i corrispettivi dovuti per i servizi erogati da Logos Engineering fino alla data della richiesta. Tutte le richieste di trasferimento o voltura dovranno essere formulate esclusivamente a mezzo PEC all’indirizzo: clienti@lexunpec.it oppure logosengineering@iurepec.it, Il Provider si riserva di sospendere la procedura fino alla completa regolarizzazione degli eventuali crediti pendenti.
1.3 – Limitazioni di responsabilità
Il Provider non sarà responsabile per eventuali dinieghi o cancellazioni da parte dei registrar/accreditatori (es. Registro.it, ICANN); Danni derivanti da uso improprio del dominio da parte del Cliente; da perdita del dominio per mancato rinnovo dovuto a morosità del cliente.
Codice Migrazione Domini
Il codice di migrazione dominio, anche detto Auth-Code, è una password alfanumerica necessaria per trasferire un dominio da un registrar all'altro in modo sicuro.
A cosa serve il codice di migrazione?
Sicurezza: Agisce come una chiave di autorizzazione per dimostrare che sei il legittimo proprietario del dominio.
Autorizzazione al trasferimento: Il nuovo provider necessita di questo codice per avviare la procedura di trasferimento e ospitare il dominio sui propri server.
Per nostra procedura, la richiesta del codice di migrazione da parte del Cliente va fatta con PEC ed equivale a disdetta (a naturale scadenza del dominio se nella PEC non si indica una data di disdetta anticipata). Questo comporta che alla scadenza il dominio non verrà rinnovato e non verrà emessa fattura di rinnovo. Il codice di migrazione va usato prima della scadenza del dominio, altrimenti non è più valido.
Codice Migrazione Domini
con dominio scaduto
Con il dominio scaduto posso usare il codice di migrazione?
No, non è possibile usare il codice di migrazione per trasferire un dominio scaduto, poiché il trasferimento è consentito solo se il dominio si trova nello stato "Active" o "Ok". Se il dominio è scaduto, devi rinnovarlo presso l'attuale provider per riattivarlo e poi richiedere il nuovo codice di autorizzazione necessario per il trasferimento.
Cosa succede a un dominio scaduto:
Stato "Scaduto" (Expired): Il dominio smette di funzionare e i servizi associati, come le caselle email, vengono sospesi.
Periodo di grazia (Grace Period): Il dominio entra in una fase di grazia in cui è ancora possibile rinnovarlo.
Redemption Period: Se non rinnovato nella fase di grazia, il dominio può entrare in un periodo di recupero, che può comportare dei costi di recupero ("Redemption fees").
Pending Delete: Dopo il periodo di recupero, il dominio viene cancellato ed entra in una fase di attesa di cancellazione ("Pending Delete") prima di diventare nuovamente disponibile per la registrazione (da parte di chiunque).
Cosa fare per recuperare un dominio scaduto:
Contatta l'attuale Provider/Registrar: Verifica se il dominio è ancora nel "grace period" o "redemption period" e chiedi al tuo provider di rinnovarlo.
Rinnova il dominio: Paga le eventuali tariffe di rinnovo e recupero per riattivare il dominio.
Richiedi il codice di migrazione (Auth Code): Solo dopo aver rinnovato il dominio e ripristinarlo nello stato attivo, potrai richiedere all'attuale registrar il codice di migrazione (anche detto "codice di sblocco" o "auth code") necessario per il trasferimento.
Inizia il trasferimento: Una volta ottenuto il codice, potrai avviare la procedura di trasferimento verso un nuovo registrar.
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